MÜNCHEN. Management und Mitarbeiter von Allianz Handwerker Services wissen: Wer als Top-Anbieter im technischen Gebäudemanagement bestehen will, muss auch in der Qualität Maßstäbe setzen.
Fotodokumentation, Prüfung von Handwerkerleistungen, verbesserte Prozesse – es gab viel zu besprechen auf den Workshops der Allianz Handwerker Services-Qualitätsoffensive im Juni 2005. Auf fünf regionalen Veranstaltungen diskutierten Allianz Handwerker Services-Mitarbeiter intensiv verschiedene Fragen der Qualitätssicherung. Dabei drehte sich alles um die vier zentralen Punkte:
- Qualität der Termine,
- Qualität der Rechnung,
- Qualität der Dienstleister,
- Qualität der Ausführung.
Um auf diesen Gebieten noch besser zu werden, hat Allianz Handwerker Services im Frühjahr 2005 eine umfassende Qualitätsoffensive gestartet. Denn Qualität im Gebäudemanagement hat viele Seiten – Schäden zuverlässig zu beheben ist nur eine davon. Reibungslose Abläufe und eine umfassende Dokumentation sind für einen Dienstleister ebenso unverzichtbar. „Qualität geht alle Teams an", betont Lorenz Kaffl, Prozess- und Qualitätsmanager von Allianz Handwerker Services in München. Und nicht nur die Teams. „Mehr Qualität bedeutet für uns auch eine verbesserte Auswahl und Kontrolle der beauftragten Dienstleister", erklärt Allianz Handwerker Services-Geschäftsführer Norbert Bierbaum-Hillejan. Die Betreuung der Handwerker im Allianz Handwerker Services-Pool wird deshalb neu organisiert, ihre Zahl soll sich deutlich verringern. Das hat handfeste Vorteile: So erhalten die qualifiziertesten und zuverlässigsten Betriebe künftig mehr Aufträge und sind in der Lage, bessere Konditionen anzubieten.
Die Projektleiter der Allianz Handwerker Services können zugleich ihre Handwerkspartner durch regelmäßige Besuche genauer kennen lernen. Systematische Qualitätskontrollen am Schadenort, Fragebögen und telefonische Stichproben runden das Bild ab. Zusammen ergeben sie ein genaues Leistungsprofil des Handwerkers – von der Pünktlichkeit bis zur Qualität der Ausführung. Zusätzliche Motivation für die Betriebe: In absehbarer Zeit sollen alle Partner, die Top-Qualität liefern, mit der „Allianz Handwerker Services Dienstleister-Plakette" ausgezeichnet werden.
KONTAKT:
Lorenz Kaffl
Telefon: 0 89/5 17 19-3 85
lorenz.kaffl(at)allianz-services.de
