Servicequalität der Allianz Handwerker Services
durch den TÜV erneut bestätigt
GmbH
Prüfsiegel "Service tested" mit Gesamtnote 1,9 vergeben / Messung der Kundenzufriedenheit auf Basis einer repräsentativen Befragung
Die Allianz Handwerker Services GmbH hat auch im Jahr 2011 eine Überprüfung ihrer Dienstleistungsqualität durch den TÜV Saarland durchführen lassen - und wieder mit Bravour bestanden. Das Siegel "Service tested" wurde mit der Note 1,9 vergeben. Der TÜV Saarland bestätigt damit der Allianz Handwerker Services GmbH einen gleichbleibend hohen Standard. Das Unternehmen hatte sich erstmals 2009 der freiwilligen Prüfung unterzogen.
Basis für die aktuelle TÜV-Zertifizierung war eine telefonische Kundenbefragung bei der insgesamt 302 Personen interviewt wurden. Der TÜV Saarland prüfte die Leistungen der Allianz Handwerker Services GmbH in den Punkten Gesamtzufriedenheit Service und Gesamtzufriedenheit Unternehmen. Dabei ergab sich ein insgesamt sehr positives Bild: 83,6 Prozent der Befragten bewerten die Serviceleistungen und 81,8 Prozent das Unternehmen mit sehr gut oder gut. Zudem sind fünf Leistungskriterien in das Gesamtergebnis eingeflossen: Schnelligkeit der Leistungserbringung (Durchschnittsnote: 1,88), Qualität der ausgeführten Handwerksleistung (1,77), Termintreue / Einhaltung der vereinbarten Termine (1,70), Schnelligkeit der Reaktion (1,94) und Erreichbarkeit (1,86).
Die Besonderheit des Prüfsiegels "Service tested" von TÜV Saarland: Es wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Dabei muss das Unternehmen bei Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen und den Serviceleistungen mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreichen. Die Befragung ermittelt zudem, welche fünf Kriterien den Kunden im Leistungsprozess am wichtigsten sind. Diese müssen ebenfalls mindestens eine Durchschnittsbewertung von 2,2 erreichen.
Allianz Deutschland AG
Unternehmenskommunikation
Pressesprecher
Christian Weishuber
Telefon: 089.3800-18169
E-Mail: christian.weishuber@allianz.de
Pressemeldung vom 25. Januar 2010
Dr. Rüdiger Hermann wird neuer CEO
bei der Allianz Handwerker Services
GmbH
Zum 1. Januar 2011 hat Dr. Rüdiger Hermann den Vorsitz der Geschäftsführung beim Allianz Handwerker Service (AHS) übernommen. Damit tritt er die Nachfolge von Norbert
Bierbaum-Hillejan an, der sich nach sechs Jahren in den Ruhestand verabschiedet, dem Allianz Handwerker Service aber noch als Berater bleibt. Weitere Mitglieder der Geschäftsführung sind wie bisher Angelika Huber als CFO und Gerhard Gehring als COO.
Bereits seit 1994 ist Dr. Rüdiger Hermann in verschiedenen Positionen für die Allianz tätig. Seit Mitte 2010 trägt er die Gesamtverantwortung für alle deutschen Mondial Gesellschaften: den Assistance-Dienstleister Mondial Assistance Deutschland, den Reiseversicherer Mondial Assistance International sowie die Mondial Kundenservice GmbH
und rehacare. Durch das engere Zusammenrücken der einzelnen Gesellschaften sollen zusätzliche Synergieeffekte geschaffen werden, um mit maßgeschneiderten Assistanceleistungen und individuellen Angeboten auf spezielle Kundenwünsche eingehen zu können.
Von Haus aus kompetent: Allianz Handwerker Services GmbH
Allianz Handwerker Services (AHS) ist der Spezialist für Schadenmanagement, Naturalersatz und technisches Gebäudemanagement. Als Partner der Versicherungs- und
Immobilienwirtschaft übernimmt AHS die komplette Abwicklung und Gewährleistung. Dank eines bundesweiten Netzwerkes an qualifizierten Handwerkspartnern über alle Gewerke ist AHS flächendeckend im Einsatz. AHS ist TÜV-zertifiziert. Mit dem "TÜV Service tested"-
Siegel des TÜV Saarland wurde die hohe Kundenzufriedenheit von unabhängiger Stelle geprüft und bestätigt. Allianz Handwerker Services ist eine Tochter der Allianz Versicherungs-AG.
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Christian Weishuber
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Pressemeldung vom 10 Mai 2010
STRABAG PFS erteilt Allianz Handwerker Services weiteren Zwei- Jahres-Auftrag
Rahmenvertrag für Bauen im Bestand über ca. 25 Millionen Euro Jahresbestellvolumen erneut an Allianz Handwerker Services (AHS) vergeben.
AHS hat von der Strabag Property and Facility Services GmbH (Strabag PFS) für Teilregionen wieder den Zuschlag für die Rahmenverträge Hochbau- und haustechnische Ausbaugewerke und erstmals für die Errichtung und Instandsetzung von Heizungsanlagen erhalten. Die Verträge haben eine Laufzeit von zwei Jahren und ein jährliches Volumen von knapp 25 Millionen Euro. Mit diesen Rahmenverträgen setzen beide Unternehmen ihre seit 2004 bestehende erfolgreiche Zusammenarbeit fort.
Norbert Bierbaum-Hillejan, Vorsitzender der Allianz Handwerker Services, erklärt: "Wir beweisen unseren Kunden jeden Tag aufs Neue, dass wir ein zuverlässiger und kompetenter Partner für das technische Gebäudemanagement sind. Die kontinuierliche Beauftragung durch STRABAG PFS zeigt, dass wir unser Handwerk verstehen."
Fremddienstleistungen werden bei STRABAG PFS gewerkebezogen und in regelmäßigen Abständen am Markt angefragt. Als überregionaler Dienstleister setzte sich die AHS gegen den Wettbewerb durch.
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Pressemeldung vom 08. Mai 2010
Allianz Handwerker Services auf Handelsblatt Tagung Immobilienwirtschaft 2010
Am 6. Und 7. Mai 2010 fand bereits zum 17. Mal die Handelsblatt-Jahrestagung Immobilienwirtschaft in Berlin statt. Allianz Handwerker Services (AHS) war zum zweiten Mal als Aussteller und Teilnehmer dabei und konnte auf diese Art und Weise Expertise und Fachwissen zeigen. Erstmals waren Vertreter beider Geschäftsbereiche von AHS – Immobilien- und Versicherungswirtschaft – bei der Veranstaltung vor Ort und konnten viele wertvolle Kontakte knüpfen und vertiefen. So wird die Veranstaltung zu einem Fixpunkt in der Jahresplanung von Allianz Handwerker Services.
Hier einige Impressionen der Veranstaltung und des Messestands von AHS:
Alle Bilder mit freundlicher Genehmigung der Euroforum Deutschland SE
Unter folgendem Link gibt es weitere Informationen zur Veranstaltung.
Allianz Handwerker Services präsentiert sich beim Branchentreff in Leipzig
Zum dritten Mal in Folge nimmt der Spezialist am Leipziger Messekongress Schaden- und Leistungsmanagement am 23. und 24. März 2010 teil.
Allianz Handwerker Services (AHS) ist mit einem eigenen Stand auf der Messe vertreten und zwei ihrer Experten halten einen Vortrag im Forum Sachschäden. Am 23. März 2010 um 12 Uhr sprechen Hubert Ficker, Leiter Firmengeschäft bei der Allianz Beratungs- und Vertriebs-AG und Martin Kainz, Mitglied der Geschäftsleitung bei Allianz Handwerker Services, gemeinsam aus Kunden- und AHS-Sicht über das Erfolgsmodell der Allianz Handwerker Services.
„Naturalersatz stellt aus Versicherungsnehmersicht einen großen Mehrwert dar und bietet gleichzeitig aus Vertriebssicht ein klares Verkaufsargument“, fasst Hubert Ficker die Vorteile der Dienstleistungen von AHS zusammen. „Gerade bei Großschäden kommen die „soft facts“ von AHS zum Tragen. Betroffenen Versicherungsnehmern kann mit der Instandsetzung schnell und nachhaltig geholfen und viel Aufwand abgenommen werden.
Durch die tägliche Arbeit besitzt AHS das notwendige Know-how, um Handwerker zu koordinieren und die Gewerkeabfolge so zu steuern, dass alles durchdacht ineinander greift“, äußert sich Martin Kainz über die Abwicklung von Schäden durch AHS. An Messestand Nummer 11 stehen Mitarbeiter von AHS zum Gespräch bereit, Besucher sind herzlich eingeladen, dort Themen von A wie Aufräumarbeiten bis Z wie Zahlung der Handwerker mit ihnen zu diskutieren. Auf dem Leipziger Messekongress Schaden- und Leistungsmanagement präsentieren sich am 23. und 24. März 2010 Dienstleister für die Versicherungswirtschaft, um aktuelle Trends und Branchenthemen zu diskutieren.
Ausgezeichnet! Allianz Handwerker Services GmbH erhält „TÜV Service tested“-Siegel
Versicherungsnehmer bestätigen gute Qualität bei der Behebung
von Gebäudeschäden durch Allianz Handwerker Services.
Seit diesem Jahr ist der Allianz Handwerker Service (AHS) TÜV zertifiziert. TÜV Saarland befragte 10.001 Versicherungsnehmer bezüglich Ihrer Kundenzufriedenheit. Anhand verschiedener Kriterien wie z.B. der Qualität der Handwerksleistung, Dauer der Schadenbehebung, Schnelligkeit der Reaktion bewerteten 1.164 Personen die Leistungserbringung von AHS nach Schulnoten (1 bis 5).
Die befragten Personen hatten alle im Jahr 2008 einen Versicherungsschaden, der von AHS behoben wurde. Die Ergebnisse wurden mit dem „TÜV Service tested“-Siegel offiziell von unabhängiger Stelle mit der Note 1,89 zertifiziert und bestätigt.
Als zweite Kennzahl wurde der Net Promoter Score (NPS) abgefragt. Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Versicherungsnehmer liegt bei 54,8 Prozent - bei einer möglichen Skala von –100 bis +100 Prozent.
Geschäftsführer Norbert Bierbaum-Hillejan kommentiert die Zertifizierung: „Der Ausbau unseres Geschäfts mit Versicherungen und die Gewinnung neuer Kunden in der
Immobilienwirtschaft sind unsere zwei wichtigsten Vorhaben für 2009. Mit dem sehr guten NPS-Wert und dem „TÜV-Service tested“-Siegel haben wir zwei unabhängig bestätigte Verkaufsargumente in der Hand, die uns bei der Zielerreichung helfen werden.“
Allianz Handwerker Services (AHS) ist der Spezialist für Schadenmanagement, Naturalersatz und technisches Gebäudemanagement. Als Partner der Versicherungs- und Immobilienwirtschaft übernimmt AHS die komplette Abwicklung und Gewährleistung. Dank eines bundesweiten Netzwerkes an qualifizierten Handwerkspartnern über alle Gewerke ist AHS flächendeckend im Einsatz.
AHS ist TÜV-zertifiziert. Mit dem "TÜV Service tested"- Siegel des TÜV Saarland wurde die hohe Kundenzufriedenheit von unabhängiger Stelle geprüft und bestätigt.
AHS ist eine Tochter der Allianz Versicherungs-AG und der STRABAG Property and Facility Services GmbH (vormals DeTeImmobilien).
Servicequalität der Allianz Handwerker Services durch den TÜV erneut bestätigt
MÜNCHEN. Prüfsiegel "Service tested" mit Gesamtnote 1,9 vergeben / Messung der Kundenzufriedenheit auf Basis einer repräsentativen Befragung
